【WEGOから頼んでない荷物？】落ち着いて！原因と対処法を初心者向けに徹底解説

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まず確認！本当にWEGOからの荷物？

荷物が届いたら、まず以下の点を確認してみましょう。

送り状（伝票）の確認:
- 「依頼主」や「送り主」が本当に「WEGO」（株式会社ウィゴー）になっていますか？
- 「お届け先」の氏名や住所は、正確にあなたのものですか？
中身の確認:
- どんな商品が入っていますか？衣類や雑貨など、WEGOが扱っていそうな商品ですか？
家族に確認:
- 一緒に住んでいる家族が注文した可能性はありませんか？サプライズプレゼントということも…？
友人に確認:
- 友人や知人がプレゼントとして送ってくれた可能性はありませんか？

**WEGO（株式会社ウィゴー）**は、若い世代に人気のファッションブランドで、洋服や雑貨などを全国の店舗やオンラインストアで販売している会社です。物流専門の同名の会社もありますが、ファッションアイテムが届いた場合は、ほぼこのアパレルブランドのWEGOからと考えて良いでしょう。

考えられる原因は？送り付け商法だけじゃない！

頼んでない荷物が届く原因は、実は色々あります。すぐに「送り付け商法だ！」と決めつけずに、以下の可能性も考えてみましょう。

単純な間違い（誤配送）:
- WEGO側や配送業者が、住所や宛名を間違えて送ってしまった。
- あなたの家に届いたけど、実は隣の人宛てだった、など。
プレゼント（ギフト）:
- 家族や友人、知人があなたに内緒で送ってくれた。
家族が注文した:
- 同居している家族が自分用に注文し、届け先があなたの名前になっていた。
注文したのを忘れていた:
- 数ヶ月前に予約していた商品や、入荷待ちだった商品が届いた。
- 定期購入サービスなどを利用していて、忘れていた。
システムエラー:
- まれに、WEGOオンラインストア側のシステム不具合で、注文していないのに発送されてしまった。
誰かがあなたの情報を不正利用した:
- あなたのクレジットカード情報やWEGOのアカウントが不正に使われ、勝手に注文された。（この場合、犯人が届け先を間違えた可能性も）
悪質な「送り付け商法」:
- 注文していない商品を一方的に送り付け、代金をだまし取ろうとする手口。（代引きで送ってくることが多い）

このように、様々な原因が考えられます。

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【重要】絶対にやってはいけないこと＆やるべきこと

頼んでない荷物が届いた時、絶対にやってはいけないことがあります。それは、焦って業者に連絡したり、お金を払ったりすることです（特に代引きの場合）。

そして、やるべきことは、落ち着いて正しい情報を知り、適切な手順で対応することです。

1. 支払い義務なし！すぐに処分OKって本当？（特定商取引法）

ここが一番大事なポイントです！

日本の「特定商取引法」という法律で、注文や契約をしていないのに一方的に送り付けられた商品は、受け取った人がすぐに処分しても良いと決められています。（2021年からルールが変わりました！）

つまり…

代金を支払う義務は一切ありません！
商品を保管しておく義務もありません！
商品を送り返す義務もありません！
たとえ開封してしまっても、支払い義務はありません！

これは、消費者を守るための大切なルールです。
もし「送り付け商法」だった場合、業者に連絡する必要もありません。連絡すると個人情報を知られ、しつこく請求される可能性があるので、連絡はしないのが基本です。

ただし、注意点！
「プレゼントだった」「家族が注文していた」という可能性もあるので、捨てる前に家族などに一応確認してみると安心ですね。明らかに自分宛てではない誤配送の場合は、配送業者に連絡してあげましょう。

2. 代引き（代金引換）で届いたら？【受け取り拒否！】

もし頼んでない荷物が代引きで届いたら、絶対に受け取ってはいけません！
配達員さんに「注文した覚えがないので、受け取りを拒否します」とはっきり伝えましょう。

もし家族が間違って支払ってしまった場合は、お金を取り返すのは非常に難しいことが多いです。すぐに消費生活センター（後述）に相談してください。

WEGOへの連絡はどうする？連絡先と伝え方

法律上は連絡する必要はありませんが、以下の理由から、一度WEGOに連絡してみることをお勧めします。

原因を知るため: なぜ届いたのか（単純なミスなのか、他の理由か）を確認できるかも。
請求がないか確認するため: 間違って請求されていないか確認できると安心。
円満解決のため: もしWEGOが返送を希望し、送料負担で対応してくれるなら、協力するのも一つの方法（義務ではありません）。

連絡先は、WEGOオンラインストアのカスタマーサポートが良いでしょう。

電話: 0120-615565（平日 10:00～18:00）
お問い合わせフォーム: WEGO公式サイト内にあります。

連絡する時の伝え方の例:
「〇月〇日に、注文した覚えのない（商品の名前や特徴）が入った荷物（追跡番号があれば伝える）が届きました。発送ミスかと思われますので、ご確認をお願いします。また、私のアカウントで身に覚えのない請求が発生していないかも確認してください。」

このように具体的に伝え、WEGO側の対応を聞いてみましょう。ただし、返送する義務はないことは覚えておいてくださいね。

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不正利用されてない？カード明細をチェック！

頼んでない荷物が届いた場合、もしかしたらあなたのクレジットカードや銀行口座が不正利用されたサインかもしれません。これは必ず確認しましょう！

クレジットカードの利用明細をチェック:
- ウェブ明細やアプリで、最近の利用履歴を確認します。
- WEGOからの請求や、その他、身に覚えのない請求がないか、日付、店名、金額をしっかり見ましょう。
銀行口座の取引履歴をチェック:
- 身に覚えのない引き落としがないか確認します。

もし不審な請求を見つけたら？

すぐにカード会社や銀行に連絡！: 不正利用の可能性があることを伝え、指示を仰ぎましょう。
カード利用停止: 不正利用された可能性のあるカードは、利用を止めてもらいましょう。
警察への届け出: カード会社によっては、補償のために警察への届け出が必要な場合があります。

商品が少額でも、不正利用の入り口かもしれません。必ず確認してくださいね。

それでも不安なときは？相談できる窓口

「どうしていいか分からない」「業者からしつこく連絡がくる」「不正利用されたみたい…」
そんな時は、一人で悩まず専門機関に相談しましょう。無料で相談に乗ってくれます。

消費者ホットライン:
- 電話番号: 188（いやや！）
- ここに電話すると、一番近くの消費生活センターや相談窓口につながります。困ったときの強い味方です。
警察相談専用電話:
- 電話番号: #9110
- 脅迫されたり、明らかに犯罪だと思われる場合に相談できます。（緊急の場合は110番へ）